为提高全县政务舆情突发事件的应急处置水平，明确政务舆情突发事件预防、预警、应对的组织机构和程序，及时、准确发布有关信息，澄清事实，引导舆论，结合我县实际，特制定本制度。  

一、进一步明确政务舆情回应责任

全县各地各部门要高度重视政务舆情回应工作，切实增强舆情意识，建立健全政务舆情的监测、研判、回应机制，落实回应责任，避免反应迟缓、被动应对现象。对涉及县本级的政务舆情，县政府相关部门是第一责任主体。对涉及各乡（镇、街道、场、企业集团）的政务舆情，按照属地管理、谁主管谁负责的原则进行回应，涉事责任部门是第一责任主体，县政府办公室会同宣传部门做好组织协调工作。对涉及多个部门的政务舆情，相关部门按照职责分工做好回应工作，部门之间应加强沟通协商，确保回应的信息准确一致，县政府办公室会同宣传部门做好组织协调、督促指导工作，必要时可确定牵头部门。

二、重要政务舆情的界定

各地区各部门需重点回应的政务舆情是:对政府及其部门重大政策措施存在误解误读的、涉及公众切身利益且产生较大影响的、涉及民生领域严重冲击社会道德底线的、涉及突发事件处置和自然灾害应对的、上级政府要求下级政府主动回应的政务舆情等。舆情监测过程中，如发现严重危害社会秩序和国家利益的造谣传谣行为，相关部门在及时回应的同时，应将有关情况和线索移交公安机关、网络监管部门依法依规进行查处。

三、及时发现收集

各地各部门要与宣传、网信部门保持联系，及时发现、收集、整理政务舆情。重要政务舆情按“属地管理、分级负责”的原则及时呈报。对上级转来的涉永修政务舆情，县政府办公室要及时转至涉事单位，涉事单位要第一时间调查处理，掌握事件发展态势，第一时间发声。  

四、快速分类处置

(一)政务舆情处置领导小组各成员单位根据工作分工，在接到重要政务舆情报告后，须第一时间上报政务舆情处置分管领导，政务舆情处置分管领导组织相关单位或部门作出应对处置，并于当天进行回应。

(二)相关涉事单位接到舆情后要立即对舆情反映事项进行深入调查，并将调查结果、事实真相、处置意见等形成书面材料报县政府办公室，由县政府办公室综合报主要领导同意，再由县政府办公室统一向媒体发布。

(三)县政府办公室要密切关注舆情发展态势，积极与相关部门沟通，主动与重要新闻媒体协调，充分利用新闻发布会、访谈、接受采访、发表文章等方式，及时发布信息、引导舆论，掌握重要政务舆情处置的话语权和主动权。  

五、完善政务舆情处置工作机制

(一)加强组织领导。为更好地组织开展政务舆情处置回应工作，成立县政务舆情处置回应工作领导小组。具体负责各地、各部门政务舆情处置回应工作的对接联系，建立全县政务舆情处置回应工作网络。领导小组下设政务舆情处置回应办公室，设在县政府办公室，主任由分管政务公开工作的领导担任，具体负责与各地、各部门协调衔接、转办督办，并及时与宣传、网信等部门的联系沟通。建立工作落实和联动机制，努力在全县形成正确面对政务舆情、遇事不躲不推、妥善处置事件、积极回应关切的良好工作氛围。

(二)加强信息发布。要充分利用网络平台，及时准确公开政府信息，在网络领域传播主流声音。利用好、发挥好政务新媒体作用，及时发布各类权威信息。加强新闻发布在舆情应对中的作用，正面回应，主动发声，引导舆论，增强舆情应对的权威性和时效性。

(三)建立沟通协调机制。加强与宣传、网信、公安等新闻舆情管理部门的沟通协调，定期沟通，及时了解舆情导向的最新动态，学习、提高舆情回应的科学方法。

六、有关要求

(一)统一思想，提高认识。要充分认识重要政务舆情管理和应急处置工作的重要性，切实增强责任感和紧迫感，认真贯彻落实上级部门的决策部署，坚持每日必看报、看网、看新闻，实时掌握政务舆情动态，发现重要政务舆情及时上报。  (二)加强督查指导。要加强对本级政府门户网站、微信公众号等平台建设和管理工作的督查指导，进一步完善相关措施和管理办法，将政务舆情办理、处置、回应情况纳入政务公开相关考核。加大问责力度，对因工作重视不够、应对无方、处置不力、发生重大问题、造成严重社会影响的，要依纪依法严肃追究相关单位和人员责任。   

(三)总结经验，建章立制。加强对政务舆情管理工作的经验总结，充分利用政府门户网站、微信公众号和新闻媒体等平台做好舆情发布、监测分析、舆情引导工作，构建政务舆情处置的长效机制。